Dịch vụ IT Helpdesk chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Dịch vụ IT Helpdesk là gì? Những ưu điểm của của dịch vụ IT Helpdesk

👉 Bạn chưa nghe tới IT Helpdesk?

👉 Bạn muốn tìm hiểu dịch vụ IT Helpdesk?

👉 Nhưng bạn chưa biết tìm kiếm dịch vụ IT Helpdesk ở đâu chất lượng?

Sau đây ITSS sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc về IT Helpdesk và lý do nó đang trở thành xu hướng cho các doanh nghiệp.

Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, hệ thống công nghệ thông tin là một phần không thể thiếu của mọi doanh nghiệp. Để đảm bảo sự mượt mà và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, việc duy trì và quản lý hệ thống công nghệ thông tin là một nhiệm vụ quan trọng. Đây là lúc mà Dịch vụ IT Helpdesk trở nên vô cùng quan trọng. Hãy cùng ITSS tìm hiểu chi tiết về dịch vụ IT Helpdesk.

Dịch vụ IT Helpdesk là gì?

Dịch Vụ IT Helpdesk là một dịch vụ cung cấp hỗ trợ, giám sát và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Nó bao gồm nhiều khía cạnh, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, quản lý hệ thống, giải quyết sự cố, và cung cấp thông tin về cách sử dụng các ứng dụng và thiết bị công nghệ. Dịch Vụ này cung cấp hỗ trợ giúp doanh nghiệp duy trì tính liên tục và an toàn của hệ thống công nghệ thông tin của mình.

Những công việc của dịch vụ IT Helpdesk

Dịch vụ IT Helpdesk giúp đảm bảo rằng hệ thống công nghệ thông tin của doanh  nghiệp luôn hoạt động một cách suôn sẻ và đáng tin cậy. ITSS sẽ giải thích tại sao nó là một phần quan trọng trong chiến lược công nghệ thông tin của doanh nghiệp bạn.

Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản

Dịch vụ IT Helpdesk đảm nhận nhiệm vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản cho người dùng cuối. Điều này bao gồm giải quyết các vấn đề như lỗi phần mềm, lỗi thiết bị ngoại vi, và các thắc mắc liên quan đến hệ điều hành. Những công việc này giúp người dùng giải quyết các vấn đề hàng ngày một cách nhanh chóng.

Giải quyết sự cố nhanh chóng

Một trong những lợi ích lớn nhất của dịch vụ IT Helpdesk là khả năng giải quyết sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng. Khi người dùng gặp vấn đề, họ có thể liên hệ với Helpdesk để nhận sự hỗ trợ ngay lập tức. Điều này giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn sản xuất và tăng hiệu suất làm việc.

Cài đặt và cấu hình

Dịch vụ IT Helpdesk đảm bảo rằng các ứng dụng và thiết bị được cài đặt và cấu hình đúng cách. Điều này đảm bảo rằng mọi người dùng có thể sử dụng các công cụ công nghệ thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả. Sự hỗ trợ này cũng đảm bảo rằng tính bảo mật của hệ thống được duy trì.

Hướng dẫn và đào tạo

Ngoài việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ IT Helpdesk còn đảm nhiệm việc hướng dẫn và đào tạo người dùng về cách sử dụng các ứng dụng và dịch vụ. Điều này giúp tăng khả năng sử dụng hiệu quả của công nghệ thông tin trong tổ chức.

Theo dõi và ghi nhận sự cố

Một phần quan trọng của dịch vụ IT Helpdesk là theo dõi và ghi nhận các sự cố. Việc ghi lại thông tin về các vấn đề kỹ thuật và thời gian giải quyết giúp tổ chức theo dõi hiệu suất và cải thiện quy trình làm việc.

Hỗ trợ từ xa

Dịch vụ IT Helpdesk thường sử dụng công nghệ từ xa để giúp người dùng giải quyết vấn đề mà không cần phải đến tận nơi. Điều này tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho cả tổ chức và người dùng.

Chúng ta có thể thấy IT Helpdesk vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp tập trung hoạt động kinh doanh của mình. Chính vì thế, lựa chọn IT Helpdesk là điều đúng đắn với các doanh nghiệp.

Lý do dịch vụ IT Helpdesk đang là xu thế hiện nay

Dịch vụ IT Helpdesk đang là xu thế hiện nay với nhiều lý do quan trọng sau đây:

• Tăng cường hiệu suất: Dịch vụ IT Helpdesk giúp tăng cường hiệu suất làm việc bằng cách giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật và giúp doanh nghiệp làm việc một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh gia tăng năng suất là việc hơn rất nhiều.
• Tiết kiệm thời thời gian: Khi xảy ra sự cố kỹ thuật, sự gián đoạn hoạt động có thể gây mất cơ hội và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ IT Helpdesk giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn bằng cách giải quyết sự cố nhanh chóng.
• Tăng cường bảo mật: Với mối đe dọa ngày càng gia tăng về an ninh mạng, dịch vụ IT Helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và đảm bảo tính bảo mật của hệ thống. Cung cấp hỗ trợ cho việc triển khai các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu và thông tin của tổ chức.
• Tận dụng công nghệ từ xa: Việc sử dụng công nghệ từ xa cho phép dịch vụ IT Helpdesk cung cấp hỗ trợ cho người dùng mọi lúc mọi nơi. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh làm việc từ xa và mô hình làm việc linh hoạt.
• Tiết kiệm chi phí: Thay vì tuyển dụng và duy trì một đội ngũ IT in-house đắt đỏ, nhiều tổ chức lựa chọn sử dụng dịch vụ IT Helpdesk bên ngoài. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tài nguyên, chỉ trả tiền cho dịch vụ khi cần.
• Tập trung vào công việc: Sử dụng dịch vụ IT Helpdesk giúp cho doanh nghiệp tập trung vào việc kinh doanh, thay vì phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật. Điều này có thể giúp nâng cao sự cạnh tranh và sự phát triển của doanh nghiệp.

Dịch vụ IT Helpdesk của ITSS

Chào mừng bạn đến với ITSS – Nơi cung cấp dịch vụ IT Helpdesk chuyên nghiệp và toàn diện. ITSS là đơn vị tiên phong đi đầu trong lĩnh vực Chuyển đổi số cho các doanh nghiệp tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. 

Các công nghệ của ITSS có ​​thể cung cấp cho bạn đầy đủ các Dịch vụ CNTT kết hợp. Hỗ trợ tận nơi, hỗ trợ từ xa và các dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT khác. Từ thiết lập cho đến quản lý và tối ưu hóa liên tục. Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một môi trường CNTT hiệu quả cao. Đảm bảo sự vượt trội so với đối thủ cạnh tranh và đảm bảo thời gian hoạt động mà bạn luôn kiểm soát được.

Toàn bộ dịch vụ của ITSS

ITSS sẽ bằng nguồn lực của mình tổ chức và vận hành Phòng IT chuyên nghiệp theo yêu cầu kinh doanh và phát triển của Doanh nghiệp để DN có thể :

(1) Quản trị được hệ thống,

(2) Hỗ trợ người dùng và

(3) Hỗ trợ nghiệp vụ phần mềm quản trị

của DN

Tư vấn & xây dựng quy trì quản trị hệ thống

• Hỗ trợ – Hạ tầng/thiết bị
• Quản trị hệ thống mức độ cơ bản
• Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành hệ thống.
• Xây dựng quy trình/chính sách liên quan đến CNTT
• Theo dõi & quản lý, kiểm soát /đánh giá quy trình
• Đề xuất điều chỉnh & tối ưu hóa quy trình

Hỗ trợ – Hạ tầng/thiết bị

• Hỗ trợ xử lý sự cố máy tính, Email, in ấn, họp trực tuyến, VPN, Update Antivirus
• Hỗ trợ và cài đặt ứng dụng các ứng dụng,
• Khởi tạo tài khoản, Reset mật khẩu
• Hỗ trợ các phần khác: Telephone, máy chấm công, Camera và thiết bị CNTT khác
• Phối hợp với bên thứ 3 để bảo trì/sửa chữa máy tính, hệ thống mạng
• Thẩm định/đánh giá các đề xuất mua sắm, thay thế thiết bị CNTT
• Kiểm tra định kỳ thiết bị CNTT 01 tháng/01 lần tại khách hàng

Quản trị hệ thống mức độ cơ bản

• Quản trị các hệ thống máy chủ, mạng tường lửa, hệ thống lưu trữ dữ liệu.
• Lên kế hoạch và thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ, sao lưu hệ thống hàng tuần.
• Xây dựng giải pháp bảo mật cho hệ thống CNTT
• Kiểm tra định kỳ máy chủ 01 lần/01 tháng
• Kiểm tra hàng ngày tình trạng máy chủ và tường lửa

Hỗ trợ nghiệp vụ phần mềm

• Hỗ trợ người dùng các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng các phần mềm
• Quản lý và vận hành các phần mềm của Công ty
• Triển khai các giải pháp CNTT và các hoạt động vận hành hệ thống phục vụ công tác quản lý và kinh doanh của Công ty
• Phối hợp với đơn vị phát triển phần mềm để tìm ra nguyên nhân và xử lý
• Đào tạo người dùng

Bên trên là toàn bộ dịch vụ của ITSS, dựa vào hiện trạng của doanh nghiệp chúng tôi sẽ khảo sát. Từ đó đề xuất phương án công nghệ thông tin phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Lý do nên chọn dịch vụ IT Helpdesk của ITSS

Dịch vụ IT Helpdesk của ITSS luôn có điểm khác biệt. Và đây cũng chính là lý do ITSS được rất nhiều doanh nghiệp tin tưởng. Hãy cùng tìm hiểu lý do bạn nên chọn dịch vụ IT Helpdesk của ITSS.

Hỗ trợ 24/7

Nhân sự của ITSS luôn hỗ trợ bạn 24/7 và đáp ứng mọi nhu cầu công nghệ thông tin của bạn. Đừng lo bị chậm trễ trong kinh doanh vì đã có ITSS có mặt ngay khi có bất kỳ sự cố gì xảy ra.

Đội ngũ chuyên nghiệp

Đội ngũ kỹ thuật của ITSS không chỉ có kiến thức sâu rộng về công nghệ mà còn có kinh nghiệm dày dặn giải quyết vấn đề. Được đào tạo chuyên sâu và có kinh nghiệp lâu năm với nghề. ITSS tự tin giải quyết mọi vấn đề một triệt để, mang tới sự hài lòng nhất cho khách hàng.

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Chúng tôi biết rằng các doanh nghiệp rất chú trọng vào thời gian. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn đặt việc giải quyết vấn đề của bạn lên hàng đầu ưu tiên. Đặc biệt trong môi trường kinh doanh thì không ai muốn công việc bị gián đoạn dù chỉ một phút. Hiểu được điều này, ITSS luôn cố gắng giải quyết và hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất.

Bảo mật an toàn

ITSS hiểu được dữ liệu là tài sản quý giá nhất của công ty. Đây là vấn đề mà chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu khi làm việc. Các doanh nghiệp sẽ được cung cấp hợp đồng bảo mật rõ ràng trước khi ITSS làm việc. Nên bạn đừng lo vì dữ liệu của doanh nghiệp bạn luôn được ITSS bảo mật một cách tối đa.

Tư vấn đề xuất

Điểm khác biệt ở ITSS là chúng tôi luôn có ban lãnh đạo sẵn sàng tư vấn chiến lược cho các doanh nghiệp khi cần. Trước khi vào làm việc, ITSS luôn khảo sát  hiện trạng công nghệ thông tin của doanh nghiệp. Qua đó chúng tôi đề xuất giải áp CNTT tốt nhất phù hợp với chi phí cho doanh nghiệp.

Giải đáp một số câu hỏi về dịch vụ IT Helpdesk của ITSS

Dưới đây là một số thắc thường gặp

1. ITSS cung cấp dịch vụ ở những đâu?

Hiện tại ITSS đang hoạt động chính tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp nhân sự ở các tỉnh như Đà Nẵng, Bắc Ninh, Hòa Bình và một số tỉnh lân cận khác.

2. ITSS có hỗ trợ từ xa không?

Ngoài hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng của bạn, ITSS còn có dịch vụ hỗ trợ từ xa IT Remote. Với dịch vụ này ITSS có thể hỗ trợ bạn từ xa bất cứ lúc nào. Đặc biệt nếu có sự cố phức tạp, ITSS sẽ có mặt trực tiếp để giải quyết sự cố.

3. Bảo mật dữ liệu của ITSS thế nào?

ITSS coi dữ liệu của doanh nghiệp là tài sản quý giá nhất chúng tôi cần bảo vệ khi làm việc. Chúng tôi luôn đặt vấn đề này lên hàng đầu, đảm bảo tối đa bảo mật cho doanh nghiệp bạn. 

4. ITSS có tư vấn chiến lực trước khi làm việc không

Trước khi làm việc, ITSS luôn khảo sát và đánh giá hiện trạng doanh nghiệp. Thông qua đó, chúng tôi đề xuất phương án tốt nhất cho CNTT. Đưa ra giải pháp triệt để cho mọi vấn đề khách hàng gặp phải.

Kết luận:

Qua bài viết trên, tay thấy Dịch vụ IT Helpdesk đang là xu hướng hiện nay với không chỉ các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả kinh doanh đáng kể.

Nếu bạn đang cần tìm hiểu dịch vụ IT Helpdesk hoặc chưa tìm được đối tác uy tín, chất lượng. Hãy liên hệ ITSS hotline 0946.797.368 để được tư vấn miễn phí dịch vụ và đưa ra giải pháp tốt nhất.

Dịch vụ IT Helpdesk của ITSS đảm bảo rằng bạn luôn có một đối tác đáng tin cậy để hỗ trợ và quản lý công nghệ thông tin của bạn, giúp bạn tập trung vào mục tiêu kinh doanh chính của mình.